Les accords de Formavision avec L'Education Nationale

L'Education Nationale et Formavision ont passé un accord afin que les lycées ayant une section STS Management des unités commerciales, BTS NRC, BTS CI, Action Commerciale, Commerce Internationale, Bac STT.., s'équipent de vidéofilms de formation accompagnés d'un manuel. Egalement Formavision s'occupe de la formation des professeurs. Depuis 1991, plus que 3000 enseignants ont déjà été formées. Ces accords ont été mise à jour en 2007.

La sélection de ces vidéofilms a été effectuée par les groupes de travail qui ont établis les différents référentiels.
Le catalogue complet des DVDs

Tous les vidéofilms référencés sont disponibles au tarif spécial Education Nationale. Ainsi que les nouveaux DVDs avec visonnage gratuit en ligne.

Contactez nous pour recevoir des informations plus détaillées et les tarifs Education Nationale
Voici la liste par titre pour accéder directement aux titres qui vous intéressent: Voici le lien pour Ellis Business pour les BTS concernés

L'ART ET LA MANIERE DE TELEPHONER , INTER - COMMUNIQUER, BONNE QUESTION! , L'ENTRETIEN D'EMBAUCHE - LE CANDIDAT, CD ROM NEGOTRAINING , VENDEUSE DE CHOC , LA VALSE A TROIS TEMPS , DUEL A LA CENTRALE , QUI A SAUVE L'ENTREPRISE ? , LE CLIENT AU COEUR , L'ART DU LEADERSHIP , LA COURTOISIE AU TELEPHONE, CA RAPPORTE BIEN, LE PIEGE DU TEMPS , LE TEMPS C'EST LA VIE , QUI A SAUVE L'ENTREPRISE , LES CENTRES DE PROFIT , CE N'EST PAS QU'UNE QUESTION D'INTUITION, REUNIONS LES REGLES D'OR, QUAND LE MANAGER DEVIENT COACH , L'EQUIPE MYTHE OU REALITE , FACE A L'AUDIENCE , L'EMPOWERMENT ou la délégation de pouvoir , RESOUDRE LES CONFLITS , COMMENT FAIRE FACE AUX OBJECTIONS DE PRIX , LA NEGOCIATION DANS LA VENTE , L'AVANTAGE CACHE , VENDRE UN PRODUIT , VENDRE UN SERVICE, VENDRE UN SYSTEME , L'ART DU LEADERSHIP ,

Les dossiers d'enseignant et les dossiers d'éléve de L'art et la manière de téléphoner et de Inter-Communiquer peuvent être consultées au CNED.

D'autres guides sont disponibles en téléchargement ici

Voici le lien vers le Centre-Ressource National Mercatique-Vente à Metz et leurs informations utiles
Visitez leur rubrique Choisir sa vidéo

L'ART ET LA MANIERE DE TELEPHONER - 10 minutes

Télécharger:

• Le livret-élève (100 Ko) contient l'ensemble des exercices proposés au CNED.
• Le livret-animateur (236 Ko) contient des conseils d'animation et les corrigés des exercices d'élèves au CNED.

Pour cent personnes qui visitent votre organisation, vous recevrez mille appels téléphoniques, et sept appels sur dix n'aboutissent pas à leur objectif. Combien d'affaires sont perdues chaque jour dans les entreprises à cause d'une mauvaise utilisation du téléphone, depuis les cadres supérieurs jusqu'au personnel d'expédition? En plus des affaires externes, combien de temps est perdu dans les communications téléphoniques internes? En dix minutes, ce vidéofilm montre les étapes à suivre pour maîtriser l'art de la communication téléphonique

Objectifs:

• s'identifier clairement
• parler distinctement
• personnaliser l'appel
• reprendre les appels en attente
• parler d'un ton naturel
• utiliser les mots magiques
• noter et répéter les noms et les messages
• communiquer de façon claire et courtoise

Manuel pédagogique inclus

INTER - COMMUNIQUER - 1 DVD de 15 minutes chacune

Télécharger

• Le livret-élève (147 Ko) contient l'ensemble des exercices proposés au CNED
• Le livret-animateur (424 Ko) contient des conseils d'animation et les corrigés des exercices élèves au CNED

Cet ensemble de formation a été conçu pour répondre à une lacune qui s'avère souvent présente dans des programmes de Qualité c'est à dire, l'étendu des techniques de communication à l'ensemble du personnel. présence d'éléments perturbateurs Ainsi Inter - Communiquer sert de fondation préalable à toute formation visant au développement des ressources humaines. Manuel pédagogique inclus Avec Inter - Communiquer, chaque stagiaire s'implique par une participation active et la constitution d'un plan d'action personnalisé dans son dossier de participant.

Objectifs:

• préparer ce que l'on va dire
• exprimer efficacement les idées
• s'exprimer oralement
• écouter attentivement même en
• réagir selon la situation

BONNE QUESTION! 25 + 6 minutes
L'art de questionner et d 'écouter.

Les techniques de questionnement incluent le verbal et le non - verbal: une question peut se formuler par des mots ou de chaque type de question simplement par un froncement de sourcils. La maîtrise de ces techniques vous permet de mieux comprendre les idées, les motivations, les sentiments, les actions, la situation, les capacités ou l'histoire de votre interlocuteur. Ce vidéofilm est accompagné d'une seconde film permettant de déclencher des débats, des jeux de rôle, etc...

Objectifs:

• reconnaître et construire les différents types de questions
  
• comprendre l'utilité et les limites
  
• construire des plans de questionnaire
  
• Manuel pédagogique inclus

Egalement disponible l'ouvrage "Le Questionnement et l'Ecoute" par Christine Julien et Patrick Roussel.
A commander au CRDP de Lorraine
99 rue de Metz CO 3320
54014 Nancy Cédex
Tel 83 35 07 79

L'ENTRETIEN D'EMBAUCHE - LE CANDIDAT. 25 Minutes
Vous nous demandez depuis des années une ressource vidéo qui permet aux candidats de préparer leur entretien d'embauche. La voici.

Ce produit a été sélectionné en 'licence mixte' par le Ministère du Travail en 1996.

Points de formation:

• Préparer l'entretien en cherchant le maximum de renseignements sur le poste, l'employeur.
• Concentrer vous sur les questions posées
• Répondre avec précision, éviter le hors sujet
• Ne pas contredire les recruteurs
• Ne pas dénigrer votre employeur actuel ou passé

CD ROM NEGOTRAINING
Une révolution dans la formation continue. Formavision vous amène le meilleur des deux mondes - les outils pour la formation en groupe (DVDs) et pour la formation individualisée (Le CD ROM). En amont ou en aval des formations et cours traditionnels les stagiaires utilisent le CD ROM avec ses didacticiels, quiz, séquences vidéos et tests. Les DVDs - avec un tuteur, manager, facilitateur, coach, formateur ou enseignant les stagiaires peuvent travailler les priorités identifiées par leurs résultats avec le CD ROM ou suivre le cours complet de vente.

NB: Vous pouvez utiliser les DVDs individuellement. L'important c'est d'avoir des outils souples et evolutifs qui répondent à vos priorités, à votre personnel et à vos budgets.
Sur l'Internet
Page de présentation Négotraining
Guide de l'animateur
Pour voir le film de présentation (en Real Audio)
Compter cinq à dix minutes de téléchargement. Vous pouvez continuez votre travail pendant le temps de téléchargement.

VENDEUSE DE CHOC - de la série Negotraining - 14 minutes et 30 secondes

Etude de cas d'une présentation commerciale lors d'un salon. La vendeuse cerne bien les besoins du client, la présentation est réussie, mais les choses se gîtent lorsque qu'elle tente de conclure la vente. Les points pédagogiques importants de ce film se résument de la façon suivante :

Objectifs:

• Bonne prise de contact ,
• Bonne découverte dans l'ensemble,
• Bonne écoute,
• Synthèse incomplète,
• Remise prématurée de la proposition écrite,
• Argumentation trop technique au départ et meilleure à l'arrivée,
• Bonne écoute dans l'ensemble
• Non identification de la chaîne décisionnelle (P.D.G. et équipe des vendeurs),
• Proposition hîtive de la remise et sans contrepartie réelle,
• Mauvaise conclusion,
• Mauvaise prise de congés

LA VALSE A TROIS TEMPS - de la série Negotraining - 10 minutes et 43 Secondes

Etude de cas mettant en scène la vente d'un projet publicitaire à un PME autour du lancement d'un nouveau produit industriel. Le vendeur de l'agence de publicité arrive, non sans difficulté, à ajuster sa proposition pour répondre aux besoins et au budget du client.

Les points pédagogiques importants de ce film se résument de la façon suivante :

• Etat émotionnel négatif avant la rencontre,
• Bonne prise de contact,
• Bonne découverte dans l'ensemble,
• Bonne proposition,
• Bonne argumentation,
• Mauvaise gestion des concessions (recherche d'accord),
• Rapport de forces déséquilibré,
• Mauvaise conclusion,
• Mauvaise prise de congés

Négocia / Formavision 14 minutes 30 secondes

DUEL A LA CENTRALE - 12 minutes et 38 secondes de la série Negotraining

Etude de cas d'une visite d'un commercial au central d'achat d'une chaîne dans la grande distribution. L'acheteur est exigeant, pressé et compte imposer sa loi au vendeur. Ce dernier résistera tant bien que mal à la pression.

Les points pédagogiques importants de ce film se résument de la façon suivante :

• Prise de contact très moyenne,
• Etat émotionnel perplexe du vendeur,
• Très mauvaise découverte au départ,
• Première découverte inadéquate,
• Absence d'écoute,
• Argumentation inadéquate au départ,
• Très bonne flexibilité du vendeur,
• Conclusion incomplète

QUI A SAUVE L'ENTREPRISE ? 16 minutes

Pour ceux qui ont aimé et utilisé le vidéofilm "Nous sommes tous dans le même bateau", ce vidéofilm se présente comme un prolongement idéal. "Qui a sauvé l'entreprise" débute là où l'entreprise a déjà perdu un client important malgré le fait que les membres de l' équipe pensaient faire du "bon" travail. Comment surmonter, corriger, tout faire pour sauver l'entreprise de la spirale de l'échec? Nous suivons les efforts collectifs de cette entreprise pour changer les mentalités et les comportements au travail afin d'intégrer et d'atteindre la qualité à son action quotidienne. Certainement le meilleur film jamais produit sur le rôle que jouent tous les membres de l'entreprise sur la qualité. Ce film décompose méticuleusement les erreurs involontaires, du 'patron' au ''livreur' qui ont détruit la confiance du client auprès de son fournisseur.

Objectifs:

• pratiquer l'écoute active
• Illustrer l'importance de la communication dans l'équipe
• une approche centré sur le clients et pas sur ses propres produits
• Démontrer le role de chacun dans une demarche de satisfaction client

LE CLIENT AU COEUR - 28 minutes

Cette méthode de formation n'est pas comme les autres. Elle traite les divers aspects de la gestion de la qualité de service. Non pas l'aspect stratégique, capital, mais plutôt les problèmes quotidiens auxquels sont confrontés les chefs de rayon et les managers qui sont en relation avec la clientèle

"Pour la pertinence du message sur le service client et son intérêt pour aider à l'évolution des mentalités"
André Cathelineau, Directeur du Déploiement et de la Qualité, France Telecom.

L'ART DU LEADERSHIP - 18 minutes

La vidéo L’Art du Leadership présente le comportement d’un leader et ses résultats selon deux situations différentes : tout d’abord en tant que leader à propos du leadership. Nous suivrons ce leader à travers ces deux moments, lorsqu’il fait des erreurs sans le vouloir dans un premier temps, pour bien les rattraper plus tard. En partageant avec nous les enseignements sur le leadership qu’il a appris au fur et à mesure, nous reconnaîtrons certains des comportements peu inspirés et les effets néfastes qui peuvent en découler. Nous reconnaîtrons également les effets très positifs que peuvent avoir la bonne pratique du leadership sur la mobilisation et la productivité des gens. La plupart des personnes en position de leadership ignorent comment ils sont véritablement perçus par leurs subordonnés. Mais comment tout leader est perçu est primordial pour la productivité du groupe. Si les leaders reconnaissent et appliquent des comportements qui mobilisent leurs subordonnés, au lieu de les repousser, ils se doteront ainsi que leur groupe d’une occasion pour réussir. Nous apprendrons des comportements efficaces de leadership et nous apprécierons l’impact que ces comportements peuvent avoir sur la réussite de notre groupe de travail.

Objectifs:

• pratiquer l'écoute active
• faire preuve d'empathie et de diplomatie
• avoir une vue objective sur le problème
• soulever les problèmes quand le contexte est favorable

LA COURTOISIE AU TELEPHONE, CA RAPPORTE BIEN - 19 minutes

Pour un client qui appelle votre société, la personne qui répond au téléphone représente l'image et la réputation de votre société. Savoir l'importance du téléphone, en répondant avant la troisième sonnerie, avoir un sourire dans la voix et offrir son aide. Ce programme examine les conséquences d'une mauvaise utilisation du téléphone dans l'entreprise, des pertes de temps et d'argent, et en Manuel pédagogique inclus suggère les remèdes. Il est également recommandé comme support dans les programmes de Qualité.

Objectifs:

• traiter efficacement les transferts et les attentes
• répondre aux réclamations
• apprendre les principales règles de la courtoisie au téléphone

LE PIEGE DU TEMPS - 28 minutes
Ce vidéofilm identifie les dix principaux facteurs qui nous font perdre notre temps chaque jour, avec des conséquences néfastes sur notre productivité et notre santé. L'organisation de soi - même est une discipline qui nécessite une remise en question régulière, ce vidéofilm sert aussi bien pour un rappel ponctuel que pour un stage d'initiation à la gestion du temps.

Objectifs:

• reconnaître les facteurs perte de temps
• connaître des astuces pratiques pourles éviter
• identifier les priorités
• apprendre à dire non
• demander de l'aide et déléguer mieux
• mieux contrôler vos réunions

Manuel pédagogique inclus

LE TEMPS C'EST LA VIE - 27 minutes
Ce vidéofilm, basé sur l'expérience et le savoir - faire d'Alan Lakein, est devenu un classique du genre pour la formation à la gestion du temps. A travers une série de sketches distrayants et efficaces, il met à nu tous les points essentiels d'une bonne gestion du temps et illustre les avantages qui en découlent aussi bien dans la vie personnelle que tout de suite

Objectifs:

• établir une liste d'objectifs et de priorités
• planifier chaque jour les tâches à accomplir
• faire le meilleur usage de son temps, professionnelle.
• éviter la dispersion

Manuel pédagogique inclus

QUI A SAUVE L'ENTREPRISE - 16 minutes
Ce vidéofilm débute là où l'entreprise a déjà perdu un client important malgré le fait que les membres de l'équipe pensaient faire du bon travail. Comment surmonter, corriger, tout faire pour sauver l'entreprise de la spirale de l'échec? Nous suivons les efforts collectifs de cette entreprise pour changer les mentalités et les comportements une fois pour toutes au travail afin d'intégrer et d'atteindre la qualité à son action quotidienne. Certainement le meilleur film jamais produit sur le rôle que jouent tous les membres de l'entreprise sur la qualité.

Objectifs:

• sensibiliser l'ensemble du personnel à la qualité
• repérer ses clients - fournisseurs internes
• traiter les problèmes à leurs sources
• créer une procédure d'amélioration en permanence

Manuel pédagogique inclus

LES CENTRES DE PROFIT - 30 minutes
A travers l'étude de cas d'une agence ATT - numéro un mondial de la téléphonie - nous voyons la transformation et l'enjeu pour créer un esprit d'entrepreneur chez des gens habitués à faire partie d'une grande entreprise en fin de monopole. Nous voyons également l'utilisation du concept de l'empowerment, qui encourage la délégation des pleins pouvoirs à ceux qui se trouvent en première ligne (clientèle, fabrication, etc....).

Objectifs:

• admettre qu'une structure bureaucratique traditionnelle incite les employés à la prudence et à la sécurité
• gérer les réactions dues à l'autonomie
• aider les membres de l'équipe dans le processus d'autonomie

Manuel pédagogique inclus

CE N'EST PAS QU'UNE QUESTION D'INTUITION - 28 minutes
Démarre sur la rencontre entre un responsable d'entreprise et une jeune femme qui vient d'assister à un séminaire sur le recrutement. Pour son interlocuteur, l'entretien d'embauche et le choix du candidat à un poste de travail constituent une opération difficile. Mais au fil de la discussion, la jeune femme réussira à lui prouver le contraire. Son plus grand conseil: inciter le candidat à témoigner de ses expériences passées, laissant ainsi transparaître des informations précieuses sur lui même et sur son comportement professionnel prévisible.

Objectifs:

• obtenir des exemples de comportements du candidat dans le passé
• obtenir la preuve contraire
• utiliser le silence comme outil
• planifier l'entretien
• établir un rapport humain

Manuel pédagogique inclus

REUNIONS LES REGLES D'OR - 15 minutes
Ce vidéofilm présente des techniques pour mieux contrôler le temps et l'argent dépensés dans des réunions inutiles ou trop longues. Conçu pour des groupes qui se réunissent régulièrement et qui désirent améliorer le rendement de leurs réunions, ce film présente sept étapes pour une bonne gestion de réunions. A la fin de la séance, les participants pourront évaluer à quel niveau ces étapes sont généralement appliquées dans leurs réunions.

Objectifs:

• vérifier la nécessité de se réunir
• fixer des objectifs précis et les atteindre
• commencer et finir la réunion à l'heure prévue.
• noter les conclusions, assurer le suivi.

Manuel pédagogique inclus

QUAND LE MANAGER DEVIENT COACH - 16 minutes
Pour qu'un transfert de connaissances soit efficace, l'expertise ne suffit pas.... il existe des techniques propres à l'apprentissage et à la formation. Ce vidéofilm les résume en cinq étapes et présente trois études de cas pour les appliquer.

Objectifs:

• identifier le besoin de formation
• expliquer la tâche ou le comportement à adopter
• montrer comment faire et faire faire par l'intéressé
• donner son commentaire après la pratique

Manuel pédagogique inclus

L'EQUIPE MYTHE OU REALITE - 15 minutes
Ce vidéofilm présente cinq caractéristiques communes aux équipes efficaces et précise ce que chaque individu peut faire pour renforcer l'esprit d'équipe. Idéal pour une équipe existante qui souhaite développer ses activités et son efficacité.

Objectifs:

• établir le rôle et les objectifs de l'équipe
• s'aider mutuellement
• contrôler les performances et tirer leçon de ses erreurs
• partager le leadership et la responsabilité
• encourager une communication ouverte entre membres de l'équipe

Manuel pédagogique inclus

FACE A L'AUDIENCE - 14 minutes
Faire des présentations pour informer ou pour motiver des groupes fait partie intégrante de la vie professionnelle d'un manager. Mais pour beaucoup d'entre eux, la perspective de parler en public est une contrainte. Pendant la séance, les participants identifieront d'éventuelles lacunes dans leur prestation et ils auront l'occasion de pratiquer six techniques clés qui évitent le stress et permettent d'assurer une présentation professionnelle.

Objectifs:

• connaître son audience
• maîtriser les premiers moments
• faire participer l'audience

L'EMPOWERMENT ou la délégation de pouvoir - 14 minutes
Aujourd'hui pour être compétitives, les entreprises réduisent les niveaux hiérarchiques et deviennent ainsi plus « plates », l'autorité descend en conséquence vers le personnel non cadre. Ce vidéofilm permet de comprendre l'empowerment et donne les clés pour sa mise en pratique.

RESOUDRE LES CONFLITS - 25 minutes

Les conflits sont malheureusement presque inévitables dès que l'on réunit plusieurs personnes. Souvent , les personnes concernées résolvent entre elles le conflit, mais parfois il est nécessaire de faire appel à un médiateur. Il y a quatre étapes essentielles que le médiateur doit respecter pour arriver à la résolution du conflit. la première partie du vidéofilm présente ces étapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les démontre dans une étude de cas réel que les participants devront résoudre.

COMMENT FAIRE FACE AUX OBJECTIONS DE PRIX - 21 minutes

Un produit ou service de qualité a tout en sa faveur, y compris son prix. Sans doute l'objection la plus souvent formulée et la plus redoutée par les vendeurs, est l'objection au prix. Ce vidéofilm montre quatre techniques faciles à maîtriser pour aider les vendeurs à surmonter ce problème. Chaque technique est examinée avec des exemples pratiques pour illustrer et appuyer la formation. Le résultat est un gain de confiance et de savoir faire de vos vendeurs qui fera la différence sur le terrain.

Ce vidéofilm est très apprécié par des vendeurs confirmés ou débutants qui ont une nette préférence pour des formations pratiques et immédiatement applicables à leurs réalités quotidiennes.

LA NEGOCIATION DANS LA VENTE - 30 minutes

Les concepts et la pratique Destiné aux vendeurs confirmés, ce vidéofilm présente des techniques pour une meilleure négociation des contrats de vente. Grâce à des sketches démontrant le processus de la négociation , ce vidéofilm aborde les différentes étapes qu'il faut assurer pour bien conclure la vente: établir les objectifs et les limites, planifier les points à céder pour leur donner de la valeur aux yeux des clients, identifier et savoir résister aux pressions, etc...

Accompagné d'un guide d'animateur conçu pour un stage de quatre à huit heures, et d'un dossier de participant pour personnaliser le travail à vos clients et à votre produit, service ou système.

L'AVANTAGE CACHE

La programmation neurolinguistique au service de la vente

La PNLV vous permet, mieux que toute autre méthode, de créer un climat de confiance instantané et d'entretenir avec vos clients d'excellents rapports; Sur ce point, les recherches montrent que les ventes se concluent plus rapidement avec la PNLV puisque la relation avec le client est établie plus rapidement. Dans le monde entier, les meilleurs commerciaux ont recours à la PNLV. Ce programme vidéo révèle les secrets qui leur permettent de réussir leurs ventes en analysant en profondeur ce qui déclenche une réaction positive chez le client. trois études de cas complètes, extraites de l'ensemble comment décrocher un marché et comment le conserver

VENDRE UN PRODUIT - 20 minutes

Après avoir présenté un résumé des besoins respectifs du vendeur et de l'acheteur, le vidéofilm présente tout le cycle de vente, de la prise du rendez vous à la conclusion de la vente. Il se situe dans le contexte de la vente du produit mobilier de bureau à une agence de publicité.

VENDRE UN SERVICE - 20 minutes

Cette étude de cas propose d'examiner le cycle complet de la vente d'un service de transport national et international à un client qui fabrique des produits médicaux.

VENDRE UN SYSTEME - 20 minutes

Dans cette étude de cas, le vendeur doit présenter, suite à une demande de renseignement du directeur financier d'un groupe international tout un système informatique et le lui vendre en réponse aux besoins de ce client.

L'ART DU LEADERSHIP - 18 minutes

La vidéo L’Art du Leadership présente le comportement d’un leader et ses résultats selon deux situations différentes : tout d’abord en tant que leader à propos du leadership.

Nous suivrons ce leader à travers ces deux moments, lorsqu’il fait des erreurs sans le vouloir dans un premier temps, pour bien les rattraper plus tard. En partageant avec nous les enseignements sur le leadership qu’il a appris au fur et à mesure, nous reconnaîtrons certains des comportements peu inspirés et les effets néfastes qui peuvent en découler. Nous reconnaîtrons également les effets très positifs que peuvent avoir la bonne pratique du leadership sur la mobilisation et la productivité des gens. La plupart des personnes en position de leadership ignorent comment ils sont véritablement perçus par leurs subordonnés. Mais comment tout leader est perçu est primordial pour la productivité du groupe. Si les leaders reconnaissent et appliquent des comportements qui mobilisent leurs subordonnés, au lieu de les repousser, ils se doteront ainsi que leur groupe d’une occasion pour réussir. Nous apprendrons des comportements efficaces de leadership et nous apprécierons l’impact que ces comportements peuvent avoir sur la réussite de notre groupe de travail.

Formavision 87 - 89 rue Rosiers Mont Valérien 92500 Rueil Malmaison, France TEL: +33 (0)1 47.08.12.12 | FAX: +33 (0)1 47.08.01.58 infofr@formavision.com

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