Plus que tout autre personne au sein de l'entreprise, le responsable d'une équipe en contact avec
la clientèle, joue un rôle essentiel. C'est lui qui est conscient des problèmes que pose le
commerce quotidien avec la clientèle.
Le vidéofilm est divisé en quatre parties, qui correspondent aux points clés de sa responsabilité
de chef d'équipe : "Former" 14 mn, "Se rendre disponible" 7 mn, "Motiver le personnel" 8 mn et
"Améliorer les performances" 10 mn.

Objectifs :
- former efficacement le personnel
- porter assistance au personnel pendant la prestation
- maintenir la motivation du personnel
- maintenir les normes de performance
Ce module fait partie de la série "A votre service"

Guide de l'animateur inclus
7 Dimensions / Formavision
Public concerné:
Encadrement à tous niveaux. Toute personne impliquée dans une démarche de qualité ou
travaillant en équipe
Videofilm de 38 minutes en 4 parties, fournit sur une cassette
Existe également en anglais, allemand, portugais,espagnol, italien et sous titré en
neerlandais.

87-89 Rue des Rosiers,

Le Mont Valerien

92500 Rueil Malmaison.

France

Telephone: 33 1 47 08 12 12

Fax: 33 1 47 08 01 58

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