[Home] [Catalog] [Category] [Next Item]

[Logo Image] DVD et VOD de formation continue


Le téléphone au travail

[Item Image] La communication téléphonique 5/5
Quelle est l'importance du téléphone au
sein de votre organisation? Pour 100
personnes qui viennent vous visiter, vous
pourriez avoir 1000 à 1200 appels.
€980.00
La communication téléphonique 5/5

Quelle est l'importance du téléphone au sein de votre organisation?
Pour 100 personnes qui viennent vous visiter, vous pourriez avoir 1000 à 1200 appels. Si vos
techniques téléphoniques ne sont pas adaptées vous risquez de gâcher l’intérêt de votre
publicité sur vos produits, services et systèmes à cause d'un mauvais accueil téléphonique.
C’est donc du gaspillage d'argent et une source de frustration pour vous, vos collègues et votre
clientèle.

Il est parfois plus difficile d’acheter un produit, service, système que de le vendre.
Avez-vous toujours les renseignements corrects dès le premier appel quand vous téléphonez
à un service public?

Quand vous êtes au téléphone vous représentez votre organisation. Vos clients doivent
entendre la chaleur de votre sourire dans votre voix . Vérifiez que le téléphone fonctionne bien
dans votre organisation. A quand remonte votre dernière révision téléphonique?


Parmi les points de formation traités.

Organisez votre lieu de travail pour bien utiliser le téléphone,
Répétez les instructions, le suivi, les commandes, les messages : c'est la base de la bonne
communication, non seulement vous montrez vos capacités d'écoute à vos interlocuteurs
mais vous avez d'avantage d’information ce qui veut dire une opportunité supplémentaire de les
aider, de les renseigner, de les informer, de les satisfaire, de vendre etc..
Faites le bien dès la première fois on a rarement une deuxième opportunité pour faire ses
preuves
Parler d'une manière naturelle et chaleureuse, l’expression de votre visage se lit à travers votre
voix
Ecouter à 100% pour bien comprendre les sentiments de vos clients en plus de leurs
instructions
Personnaliser vos appels en utilisant le noms de vos interlocuteurs
Utilisez les mots magiques...

13 minutes

Formavision / Atrix


[Home] [Catalog] [Category] [Next Item]

Formavision sarl
87-89 Rue des Rosiers,
Le Mont Valerien
92500 Rueil Malmaison.
France
Telephone: 06 75 03 55 47
E-Mail: dvd@formavision.com