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[Logo Image] DVD et VOD de formation continue


La qualité totale

[Item Image] Le Client au coeur
Si les managers savent comment obtenir
une bonne qualité de service, les résultats
suivront.
€1,465.00
Cette méthode de formation n'est pas comme les autres. Elle traite les divers
aspects de la
gestion de la qualité de service. Non pas l'aspect stratégique, capital, mais plutôt
les problèmes
quotidiens auxquels sont confrontés les chefs de rayon et les managers qui sont
en relation avec
la clientèle.
De bonnes sources d'information existent déjà, qui aident le personnel en
première ligne à
améliorer son contact avec la clientèle. Le problème, c'est que leur effet est
limité. La raison en
est qu'une bonne qualité de service découle en premier lieu d'un bon
management, et non pas de
la formation du personnel en première ligne.
Si les managers savent comment obtenir une bonne qualité de service, les
résultats suivront. S'ils
ne le savent pas, le nombre d'heures de formation du personnel en contact direct
avec la clientèle
ne changera pas grand chose.

Comment utiliser cette méthode.

La flexibilité est le maître mot de cette méthode. Nous partons du principe que
vous possédez les
compétences d'un formateur, et que vous avez vos propres idées quant à
l'élaboration d'un stage.
Notre but est de vous offrir un support que vous pourrez utilisez à votre guise.
Cependant, si vous n'êtes pas un formateur, vous remarquerez que cette méthode
possède une
structure propre, qui vous permettra d'élaborer un stage d'environ une journée, en
vous contentant
de suivre la méthode pas à pas.
Le VIDEOFILM
La cassette vidéo propose une excellente vue d'ensemble du sujet. Vous pouvez
l'utiliser comme
un apport extérieur lors d'une autre formation, ou en guise d'introduction à une
formation qui
suivrait la présente méthode.
LE SUPPORT ECRIT
Le support écrit peut être utilisé avec la cassette vidéo ou tout seul. Il comprend
quatre
chapitres. Chaque chapitre propose de la documentation et des exercices
facultatifs. Vous
pouvez choisir de baser votre conférence sur la documentation, ou de n'utiliser
que les exercices,
conjointement avec votre propre matériel.
Les quatre chapitres sont les suivants :
Qu'est-ce qu'une bonne qualité de service ?
Pourquoi est-elle importante ?
Le rôle du manager
Le management et la qualité de service.




Formavision / Fenman




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92500 Rueil Malmaison.
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