Les clients souhaitent être servis de façon positive. Ce module aidera le personnel en contact
direct avec la clientèle à soigner la prestation de service.
Il incite le personnel à évaluer le niveau de service rendu et propose des solutions pratiques pour
améliorer le service offert aux clients et aux partenaires commerciaux.
Le guide d'animateur comprend des fiches de travail pour faire des exercices sur vos propres
produits et services, à votre clientèle cible, ce qui assure une application des points de formation.
Points traités :
- utiliser le langage du corps pour établir un bon rapport avec le client
- prendre conscience de l'importance des salutations et de la mémorisation des noms des
clients
- prendre en considération les demandes insolites
- se montrer sensible aux différences d'ordre culturel et linguistique

Ce module qui fait partie de la série "A votre service" , comprend :
Une approche positive (20 minutes)
Une sensibilité particulière (17 minutes)

Guide de l'animateur inclus

7 Dimensions / Formavision
Existe également en anglais, allemand, portugais, espagnol, italien et sous titré en
neerlandais.

87-89 Rue des Rosiers,

Le Mont Valerien

92500 Rueil Malmaison.

France

Telephone: 33 1 47 08 12 12

Fax: 33 1 47 08 01 58

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