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La qualité de service

[Item Image] Qui a sauvé l'entreprise ?
Ce vidéofilm est une étude de cas
dramatisée, où nous suivons les efforts
collectifs d'une entreprise qui veut intégrer
la qualité totale à son action quotidienne.
€1,315.00
Pour ceux qui ont aimé et utilisé le vidéofilm "Qui a tué la vente", ce nouveau vidéofilm se
présente comme un prolongement idéal.
"Qui a sauvé l'entreprise" débute là où l'entreprise a déjà perdu un client important malgré le
fait que les membres de l' équipe pensaient faire du "bon" travail. Comment surmonter,
corriger, tout faire pour sauver l'entreprise de la spirale de l'échec?
Nous suivons les efforts collectifs de cette entreprise pour changer les mentalités et les
comportements au travail afin d'intégrer et d'atteindre la qualité à son action quotidienne.
Certainement le meilleur film jamais produit sur le rôle que jouent tous les membres de
l'entreprise sur la qualité.

Points traités :
- sensibiliser l'ensemble du personnel à la qualité
- repérer ses clients-fournisseurs internes et externes
- traiter les problèmes à la source une fois pour toutes
- créer une procédure d'amélioration en permanence
- introduire et sensibiliser sur la qualité totale et sur la communication interne

Guide de l'animateur inclus
Public concerné:
Encadrement à tous niveaux.
Toute personne impliquée dans une démarche de qualité ou travaillant en équipe.

Gower / Formavision
Version Française 1994 Formavision
Vidéofilm de 16 minutes




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