Comment définir ses propres objectifs en matière de service offert ? En utilisant le concept du
"service mixte", répond ce vidéofilm. Un concept qui permet de s'organiser pour un meilleur
service, en optimisant aussi bien sa gamme de produits, de biens et de services que son image
dans le public, ou encore sa capacité à réagir positivement aux demandes du client.
Ce film aide les cadres de haut niveau à définir la combinaison idéale à partir d'exemples variés et
concrets, et à faire passer cette définition dans toute l'organisation.
Points traités :
- améliorer les systèmes et les procédures internes
- éliminer les obstacles à la qualité de service
- rationaliser les structures et fonctions de l'organisation.
- motiver le personnel pour une meilleure prestation

Ce module fait partie de la série "A votre service" - Il comprend:
Guide d'animateur inclus et 2 vidéofilms:
La stratégie du service 16 min.
L'organisation interne 24 min.

7 Dimensions / Formavision

Existe également en anglais, allemand, portugais, espagnol, italien et sous titré en
neerlandais.

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