Une qualité de service exceptionnelle concerne au premier chef, le personnel d'encadrement. Ce
vidéofilm traite du rôle que doivent jouer les managers afin que leur organisation fournisse une
bonne qualité de service.
Conçu pour répondre aux besoins des membres de l'encadrement, ce module devrait également
intéresser les dirigeants.
Points traités :
- garder le contact avec les clients
- créer une culture d'entreprise orientée vers la qualité de service
- donner l'exemple
- motiver le personnel

Ce module fait partie de la série "A votre service" -
Elle comprend:
Tout commence au sommet - 21 min.
"Coller" au terrain - 15 min.

Guide de l'animateur inclus

7 Dimensions / Formavision
Existe également en anglais, allemand, portugais, espagnol, italien et sous titré en
neerlandais.

87-89 Rue des Rosiers,

Le Mont Valerien

92500 Rueil Malmaison.

France

Telephone: 33 1 47 08 12 12

Fax: 33 1 47 08 01 58

E-Mail: bds@formavision.com