[Home] [Catalog] [Category] [Previous Item] [Next Item]

[Logo Image] DVD et VOD de formation continue


La qualité de service

[Item Image] A votre service
Série complete sur la Qualité du service
destinée à trois niveaux distincts de
l'organisation. La Direction Générale,
l'encadrement et la première ligne.
€5,000.00
"A Votre Service" est une série complète de vidéofilms spécialement destinée aux
entreprises privées ou publiques pour lesquelles être au service des clients ou du public est une
priorité quotidienne: hôtels, banques, restaurants, services publics, grands magasins,
assurances, compagnies aériennes, agences de voyage, hôpitaux, chaînes de distribution, etc...
Chaque module de la série "A votre service" illustre des situations variées que nous avons tous
vécues en tant que client. Une bonne appréciation de la qualité d'un service que l'on nous a livrée
doit nous préparer nous aussi à mieux servir nos clients.
N.B. Le prix de l'ensemble comprend le droit de reproduction des guides d'animateur. Ensemble
de formation, comprenant :
8 modules :
2 pour dirigeants/gérants:
1 - Manager la qualité du service 36 min.
2 - Organiser la qualité du service 40 min.

2 pour l'encadrement et la maîtrise
3 - Sélectionner pour servir 35 min.
4 - Encadrer pour servir 39 min.

4 pour le personnel en première ligne
5 - Servir les clients 37 min.
6 - Vendre nos services 38 min.
7 - Les clients mécontents 31 min.
8 - Service et fatigue 18 min.

8 guides d'animateur complets avec fiches de travail pour les participants.
7 Dimensions / Formavision
Existe également en anglais, allemand, portugais, espagnol, italien et sous titré en
neerlandais.



[Home] [Catalog] [Category] [Previous Item] [Next Item]

Formavision sarl
87-89 Rue des Rosiers,
Le Mont Valerien
92500 Rueil Malmaison.
France
Telephone: 06 75 03 55 47
E-Mail: dvd@formavision.com