[Home] [Catalog] [Category] [Previous Item] [Next Item]

[Logo Image] DVD et VOD de formation continue


La vente

[Item Image] Vendre nos services
La prestation de service ne s’arrête pas à
un sourire et à "puis-je vous aider ?"
Comment développer la vente des services
par le personnel d'accueil
€1,245.00
La prestation de service ne s’arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider ?". Offrir un service
de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre
comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins puis y répondre. Il
vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du
service de la clientèle.

Points traités :
- pratiquer l'écoute active
- affiner les besoins du client par la connaissance du produit
- apprendre à transformer certaines caractéristiques en avantages
- adapter son argumentation aux besoins du client
- savoir prendre personnellement la responsabilité des opérations lorsque des problèmes
surgissent
- traiter les appels téléphoniques de manière professionnelle

Comprend:
Découvrir les besoins 18 min.
Répondre aux besoins 20 min.
Ce module fait partie de la série "A votre service "

Guide d'animateur inclus
7 Dimensions / Formavision

Existe également en anglais, allemand, portugeais,espagnol,italien et sous titré en
neerlandais.


[Home] [Catalog] [Category] [Previous Item] [Next Item]

Formavision sarl
87-89 Rue des Rosiers,
Le Mont Valerien
92500 Rueil Malmaison.
France
Telephone: 06 75 03 55 47
E-Mail: dvd@formavision.com