Je n'ai pas de clients :
Les relations clients-fournisseurs internes
"On ne peut satisfaire la clientèle externe, si on ne satisfait pas ses clients internes"
Trois cadres (Charlie, Chris et Cheb) du service informatique d'une grande entreprise ont un gros
problème. Leur service est menacé de compression parce qu'ils n'ont pas su satisfaire les autres
services (leurs clients internes).En conséquence, la direction autorise les autres services à
sous-traiter auprès des fournisseurs externes.

Charlie, Chris et Cheb se retrouvent devant un défi - comment remettre la
qualité au coeur de leurs relations clients/fournisseurs internes et sauvegarder leur service?
Arriveront-ils à redresser la situation à temps? Quelles sont les principales contraintes à la
réussite de leur mission? Ce vidéofilm démontre les points essentiels à retenir pour assurer la
qualité dans les relations clients/fournisseurs internes.
Formavision / AMI
Support : Vidéo et Guide Animateur -
Durée : 24 mn
Version française Formavision.

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