Ca, c'est du service
Quelle est l'importance d'un bon service clientèle?

Faites vous apprécier de vos clients. Ce vidéofilm montre qu’un bon service clientèle
est plus important et va au delà d’une simple écoute courtoise des clients.
Vous apprendrez comment fidéliser vos clients et comment fournir cet effort supplémentaire qui
est si important.

Parmi les points traités:

Saluez vos clients en souriant avec une attitude courtoise
La courtoisie montre au client que vous vous êtes engagé
Si une erreur a été commise ou si le client est fâché, savoir s'excuser et se mettre sur la même
longueur d'ondes que votre client
Posez des questions et écouter les réponses pour découvrir ce que le client souhaite réellement
Montrez vos capacités d'écoute en offrant des solutions adaptées à chaque cas
Faites le petit plus 'extra' pour s'assurer que vos clients deviennent des clients réguliers et que
leur satisfaction se traduit en source de nouveaux clients, c'est à dire ceux recommandés par vos
propres clients.
15 minutes

Formavision/ Atrix

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Le Mont Valerien

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