La communication téléphonique 5/5

Quelle est l'importance du téléphone au sein de votre organisation?
Pour 100 personnes qui viennent vous visiter, vous pourriez avoir 1000 à 1200 appels. Si vos
techniques téléphoniques ne sont pas adaptées vous risquez de gâcher l’intérêt de votre publicité
sur vos produits, services et systèmes à cause d'un mauvais accueil téléphonique. C’est donc
du gaspillage d'argent et une source de frustration pour vous, vos collègues et votre clientèle.

Il est parfois plus difficile d’acheter un produit, service, ou système que de le vendre.
Avez-vous toujours les renseignements corrects dès le premier appel quand vous téléphonez
à un service public?

Quand vous êtes au téléphone vous représentez votre organisation. Vos clients doivent entendre
la chaleur de votre sourire dans votre voix quand ils vous appellent . Vérifiez que le téléphone
fonctionne bien dans votre organisation. A quand remonte votre dernière révision téléphonique?


Parmi les points de formation traités.

Organisez votre lieu de travail pour bien utiliser le téléphone,
Répétez les instructions, le suivi, les commandes, les messages : c'est la base de la bonne
communication, non seulement vous montrez vos capacités d'écoute à vos interlocuteurs mais
vous avez d'avantage d’information ce qui veut dire une opportunité supplémentaire de les aider,
de les renseigner, de les informer, de les satisfaire, de vendre etc..
Faites le bien dès la première fois on a rarement une deuxième opportunité pour faire ses
preuves.
Parler d'une manière naturelle et chaleureuse, l’expression de votre visage se lit à travers votre
voix.
Ecouter à 100% pour bien comprendre le sentiment de vos clients en plus de leurs instructions.
Personnaliser vos appels en utilisant le noms de vos interlocuteurs.
Utilisez les mots magiques...

13 minutes

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