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[Logo Image] DVD et VOD de formation continue


La qualité de service

[To Image Page] " Le secret de l'enchantement "
Et si nous formulions le désir de vivre plus souvent des expériences commerciales exceptionnelles... La vie en société ne serait elle pas plus agréable ?
€1,295.00

[To Image Page] L'art d'inspirer une équipe de travail
Que faut-il pour être un dirigeant exceptionnel, pour inspirer une équipe de travail à s'engager davantage et à accroître sa productivité?
€1,065.00

[To Image Page] Fish ou avoir la peche
FISH! non seulement ce DVD traite les bases d'un service client de qualité. Il est indispensable dans le development de clients satisfaits et le satisfaction personnelle
€ 900.00

[To Image Page] Ca, c'est du service!
Cette vidéo de formation montre qu’un bon service clientèle est plus important et va au delà d’une simple écoute courtoise des clients.
€980.00

[To Image Page] A votre service
Série complete sur la Qualité du service destinée à trois niveaux distincts de l'organisation. La Direction Générale, l'encadrement et la première ligne.
€5,000.00

[To Image Page] Le Client au coeur
Si les managers savent comment obtenir une bonne qualité de service, les résultats suivront.
€1,465.00

[To Image Page] Encadrer pour servir
Concerne toute personne impliquée dans une démarche de qualité et responsable d'une équipe qui travaille en première ligne.
€1,245.00

[To Image Page] Les Clients mécontents
Les techniques de communication pour mieux gérer les réclamations et les clients difficiles
€1,245.00

[To Image Page] Manager la qualité de service
Comment assurer une excellente qualité de service - les responsabilités de la direction
€1,245.00

[To Image Page] Organiser la qualité de service
Pour la direction, comment mettre en place les éléments nécessaires à un excellent service et comment ôter les obstacles
€1,245.00

[To Image Page] Qui a sauvé l'entreprise ?
Ce vidéofilm est une étude de cas dramatisée, où nous suivons les efforts collectifs d'une entreprise qui veut intégrer la qualité totale à son action quotidienne.
€1,315.00

[To Image Page] Sélectionner pour servir
Particulièrement efficace pour les superviseurs et gérants de petites unités de travail (magasins, franchises, points de distribution, etc...)
€1,245.00

[To Image Page] Service et Fatigue
Ce film explique parfaitement le coût de la non-formation.Les effets se font ressentir non seulement sur les comportements mais aussi sur les collègues, les clients, etc...
€1,245.00

[To Image Page] Servir les clients
Les clients souhaitent être servis de façon positive.
€1,245.00


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