VOD 28 Incivilites aux téléphone 15 séquences 28.01 Incivilités au téléphone Erreur 28.02 Incivilités autéléphone Modèle 28.03 Tensions au téléphone 28.04 Tensions au téléphone Erreur 28.05 Tensions au téléphone Modèle 28.06 Gérer l’agressivité Erreur 28.07 Gérer l’agressivité Modèle 28.08 Réactions impulsives Erreur 28.09 Réactions impulsives Modèle 28.10 Réclamations à l'accueil Erreur 28.11 Réclamations à l'accueil Modèle 28.12 Réclamations au bureau Erreur 28.13 Réclamations au bureau Modèle 28.14 Annoncer une Mauvaise nouvelle Erreur 28.15 Annoncer une Mauvaise nouvelle Modèle

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