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FR 25 Service client

Nombre de séquences : 9

Description du Thème : Le service client est le moteur de fidélisation. Bien analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l’équipe est primordial pour réduire les risques d’insatisfaction.


Points forts:

- Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.

- Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.

- Conseils sur la fidélisation de la clientèle et les risques de pertes.


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FR 25.1  Qualité de service

FR 25.2  Transmettre information erreur

FR 25.3  Esprit équipe erreur

FR 25.4  Service client tel erreur 1

FR 25.5  Service client tel erreur 2

FR 25.6  Service client tel erreur 3

FR 25.7  Service client tel_Modèle 1

FR 25.8  Service client tel_Modèle 2

FR 25.9  Service client tel_Modèle 3

FR 25.10  Clin d’œil SAV 1

FR 25.11  Clin d’œil SAV 2

FR 25.12  Clin d’œil SAV 3

FR 25.13  Clin d’œil SAV 4

 

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