FR 25 Service client Nombre de séquences : 9 Description du Thème : Le service client est le moteur de fidélisation. Bien analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l’équipe est primordial pour réduire les risques d’insatisfaction. Points forts: - Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences. - Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations. - Conseils sur la fidélisation de la clientèle et les risques de pertes. Téléchargez les vidéos démo gratuitement ! FR 25.1  Qualité de service FR 25.2  Transmettre information erreur FR 25.3  Esprit équipe erreur FR 25.4  Service client tel erreur 1 FR 25.5  Service client tel erreur 2 FR 25.6  Service client tel erreur 3 FR 25.7  Service client tel_Modèle 1 FR 25.8  Service client tel_Modèle 2 FR 25.9  Service client tel_Modèle 3 FR 25.10  Clin d’œil SAV 1 FR 25.11  Clin d’œil SAV 2 FR 25.12  Clin d’œil SAV 3 FR 25.13  Clin d’œil SAV 4   Téléchargez Le guide d'animateur des séquences 4 à 9

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