FR 15 Assertivité & gestion des réclamations Nombre de séquences : 12 Description du Thème : Les réclamations en face à face peuvent être difficiles à gérer. L’écoute et la bonne prise en compte de la parole du client sont essentielles Points forts : - Transformer une réclamation en opportunité de vente. - Communication en face à face au téléphone. - Ce que pensent les clients et qu’ils ne disent jamais ! Téléchargez les vidéos démo gratuitement ! 15.1  Réclamation Erreur 15.2  Réclamation Modèle 15.3  Rebondir au téléphone 15.4  Retour client 15.05.00   Vidéo Interactive Assertivité & Analyse transactionnelle 54 séquences à venir 15.05.01  Assertivité & AT Modèle 15.05.02  Erreur Fuite 1 15.05.03  Erreur Fuite 2 15.05.04  Erreur Fuite 3 15.05.05  Erreur Agressivité 1 15.05.06  Erreur Agressivité 2 15.05.07  Erreur Manipulation 1 15.05.08  Erreur Manipulation 2   Téléchargez Le guide d'animateur

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