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FR 11 Accueillir en face à face


20 sèquences

Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication en face à face.

 

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11.1  Interviews clients magasin
Ce qu’ils n’apprécient pas

11.2  Interviews clients magasin
Ce qu’ils apprécient
11.3  Accueil magasin modèle
11.4  Accueil entreprise clin d’œil
11.5  Accueil entreprise modèle
11.6  Interview : les erreurs
11.7  Interview : les conseils
11.08  Gérer l’attente client
11.09  Gérer les priorités face a face et téléphone Erreur
11.10  Gérer les priorités fa ce a face et téléphone Modèle
11.11  Ecoute active erreur 1
11.12  Ecoute active modèle 1
11.13  Ecoute active erreur 2
11.14  Ecoute active erreur 3
11.15  Expliquer les règles Erreur 1
11.16  Expliquer les règles modèle 1
11.17  Expliquer les règles Erreur 2
11.18  Expliquer les règles Erreur 3
11.19  Traiter les réclamations Erreur
11.20  Traiter les réclamations Modèle

 

 
     
 
   
 

 

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