DVD 25 Service client Nombre de séquences : 9 Description du Thème : Le service client est le moteur de fidélisation. Bien analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l’équipe est primordial pour réduire les risques d’insatisfaction. Points forts du Film : - Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences. - Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations. - Conseils sur la fidélisation de la clientèle et les risques de pertes. Téléchargez les vidéos démo gratuitement ! DVD 25.1  Qualité de service DVD 25.2  Transmettre information erreur DVD 25.3  Esprit équipe erreur DVD 25.4  Service client tel erreur 1 DVD 25.5  Service client tel erreur 2 DVD 25.6  Service client tel erreur 3 DVD 25.7  Service client tel_Modèle 1 DVD 25.8  Service client tel_Modèle 2 DVD 25.9  Service client tel_Modèle 3   Téléchargez Le guide d'animateur des clips 4 à 9

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Catalogue Vidéos et Outils de Formation Catalogue Français Catalogue Anglais Catalogue Cours en ligne Vente DVD 02 Agence bancaire DVD 03 Agence de voyage DVD 04 Magasin mobile DVD 05 Magasin HiFi DVD 06 Négociation B2B DVD 07 Prospection DVD 09 Vente B2B (débit de boisson) DVD 16 Négocier et conclure DVD 22 Négociation d'achat DVD 24 Vendre les valeurs mobilières DVD 25 Service Client VOD26 Vendre et fidéliser en distribution spécialisée Management DVD 08 Entretien d’évaluation DVD 10 Recrutement DVD 14 Coaching commercial DVD 17 Entretiens de management DVD 18 Jeune manager DVD 19 Management de projet & conduite du changement DVD 20 Gestion du temps et prospection DVD 21 Diversité et Discrimination VOD27 Interculturel et Handicap VOD30 Management à distance.html Communication & Développement personnel DVD 11 Accueillir en face à face DVD 12 Accueillir au téléphone DVD 13 Animation de réunion DVD 15 Assertivité & gestion des réclamations DVD 23 Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle VOD 28 Incivilités au téléphone VOD 29 Animation en salle VOD 32 Process Communication