VOD 12 Accueillir au téléphone 12 séquences Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication au téléphone et le traitement des réclamations. Téléchargez le guide animateur Téléchargez les vidéos démo gratuitement ! 12.1  Interviews : attentes clients 12.2  Interviews : 1er accueil 12.3  Interviews : sourire au tel 12.4  Interviews : tel vs face à face 12.5  Interviews : réclamations 12.6  Réclamation clin d’œil 12.7  Réclamation modèle 12.08 Cadrer l’entretien erreur 12.09 Cadrer l’entretien modèle 12.10 Assistance au téléphone erreur 12.11 Assistance au téléphone Modèle 12.12 Réclamation erreur

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Catalogue Vidéos et Outils de Formation Catalogue Français Catalogue Anglais Catalogue Cours en ligne Vente DVD 02 Agence bancaire DVD 03 Agence de voyage DVD 04 Magasin mobile DVD 05 Magasin HiFi DVD 06 Négociation B2B DVD 07 Prospection DVD 09 Vente B2B (débit de boisson) DVD 16 Négocier et conclure DVD 22 Négociation d'achat DVD 24 Vendre les valeurs mobilières DVD 25 Service Client Management DVD 08 Entretien d’évaluation DVD 10 Recrutement DVD 14 Coaching commercial DVD 17 Entretiens de management DVD 18 Jeune manager DVD 19 Management de projet & conduite du changement DVD 20 Gestion du temps et prospection DVD 21 Diversité et Discrimination Communication DVD 11 Accueillir en face à face DVD 12 Accueillir au téléphone DVD 13 Animation de réunion DVD 15 Assertivité & gestion des réclamations DVD 23 Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle