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VOD 12
Accueillir au téléphone


12 séquences

Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication au téléphone et le traitement des réclamations.


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12.1  Interviews : attentes clients
12.2  Interviews : 1er accueil
12.3  Interviews : sourire au tel
12.4  Interviews : tel vs face à face
12.5  Interviews : réclamations
12.6  Réclamation clin d’œil
12.7  Réclamation modèle
12.08 Cadrer l’entretien erreur
12.09 Cadrer l’entretien modèle
12.10 Assistance au téléphone erreur
12.11 Assistance au téléphone Modèle
12.12 Réclamation erreur


 
     
 
   
 

 

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Vente
DVD 02 Agence bancaire
DVD 03 Agence de voyage
DVD 04 Magasin mobile
DVD 05 Magasin HiFi
DVD 06 Négociation B2B
DVD 07 Prospection
DVD 09 Vente B2B (débit de boisson)
DVD 16 Négocier et conclure
DVD 22 Négociation d'achat
DVD 24 Vendre les valeurs mobilières
DVD 25 Service Client


Management
DVD 08 Entretien d’évaluation
DVD 10 Recrutement
DVD 14 Coaching commercial
DVD 17 Entretiens de management
DVD 18 Jeune manager
DVD 19 Management de projet & conduite du changement
DVD 20 Gestion du temps et prospection
DVD 21 Diversité et Discrimination


Communication
DVD 11 Accueillir en face à face
DVD 12 Accueillir au téléphone
DVD 13 Animation de réunion
DVD 15 Assertivité & gestion des réclamations
DVD 23 Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle

 

 

 

 
     

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87 - 89 rue Rosiers
Mont Valérien
92500 Rueil Malmaison, France
TEL: +33 (0)6 75 03 5547
Email dvd@formavision.com

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