DVD 12 Accueillir au téléphone 7 films - 19 minutes Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication au téléphone et le traitement des réclamations. Téléchargez le guide animateur 12.1  Interviews : attentes clients 12.2  Interviews : 1er accueil 12.3  Interviews : sourire au tel 12.4  Interviews :         tel vs face à face 12.5  Interviews : réclamations 12.6  Réclamation clin d’œil 12.7  Réclamation modèle

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