|
DVD 12
Accueillir au téléphone
7 films - 19 minutes
Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication au téléphone et le traitement des réclamations.
Téléchargez le guide animateur
12.1 Interviews : attentes clients
12.2 Interviews : 1er accueil
12.3 Interviews : sourire au tel
12.4 Interviews :
tel vs face à face
12.5 Interviews : réclamations
12.6 Réclamation clin d’œil
12.7 Réclamation modèle
|