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VOD 11
Accueillir en face à face


20 sèquences

Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication en face à face.

 

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11.1  Interviews clients magasin
Ce qu’ils n’apprécient pas

11.2  Interviews clients magasin
Ce qu’ils apprécient
11.3  Accueil magasin modèle
11.4  Accueil entreprise clin d’œil
11.5  Accueil entreprise modèle
11.6  Interview : les erreurs
11.7  Interview : les conseils
11.08  Gérer l’attente client
11.09  Gérer les priorités face a faceet téléphone Erreur
11.10  Gérer les priorités fa ce a faceet téléphone Modèle
11.11  Ecoute active erreur 1
11.12  Ecoute active modèle 1
11.13  Ecoute active erreur 2
11.14  Ecoute active erreur 3
11.15  Expliquer les règles Erreur 1
11.16  Expliquer les règles modèle 1
11.17  Expliquer les règles Erreur 2
11.18  Expliquer les règles Erreur 3
11.19  Traiter les réclamations Erreur
11.20  Traiter les réclamations Modèle

 

 
     
 
   
 

 

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Vente
DVD 02 Agence bancaire
DVD 03 Agence de voyage
DVD 04 Magasin mobile
DVD 05 Magasin HiFi
DVD 06 Négociation B2B
DVD 07 Prospection
DVD 09 Vente B2B (débit de boisson)
DVD 16 Négocier et conclure
DVD 22 Négociation d'achat
DVD 24 Vendre les valeurs mobilières
DVD 25 Service Client


Management
DVD 08 Entretien d’évaluation
DVD 10 Recrutement
DVD 14 Coaching commercial
DVD 17 Entretiens de management
DVD 18 Jeune manager
DVD 19 Management de projet & conduite du changement
DVD 20 Gestion du temps et prospection
DVD 21 Diversité et Discrimination


Communication
DVD 11 Accueillir en face à face
DVD 12 Accueillir au téléphone
DVD 13 Animation de réunion
DVD 15 Assertivité & gestion des réclamations
DVD 23 Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle

 

 

 

 
     

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92500 Rueil Malmaison, France
TEL: +33 (0)6 75 03 5547
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