VOD 11 Accueillir en face à face 20 sèquences Clins d’œil (erreurs à éviter), modèles et témoignages : un outil complet pour former sur la communication en face à face.   Téléchargez le guide animateur Téléchargez les vidéos démo gratuitement ! 11.1  Interviews clients magasin Ce qu’ils n’apprécient pas 11.2  Interviews clients magasin Ce qu’ils apprécient 11.3  Accueil magasin modèle 11.4  Accueil entreprise clin d’œil 11.5  Accueil entreprise modèle 11.6  Interview : les erreurs 11.7  Interview : les conseils 11.08  Gérer l’attente client 11.09  Gérer les priorités face a faceet téléphone Erreur 11.10  Gérer les priorités fa ce a faceet téléphone Modèle 11.11  Ecoute active erreur 1 11.12  Ecoute active modèle 1 11.13  Ecoute active erreur 2 11.14  Ecoute active erreur 3 11.15  Expliquer les règles Erreur 1 11.16  Expliquer les règles modèle 1 11.17  Expliquer les règles Erreur 2 11.18  Expliquer les règles Erreur 3 11.19  Traiter les réclamations Erreur 11.20  Traiter les réclamations Modèle

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